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长沙拓畅电器服务有限公司
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服务政策

服务政策(万家乐品牌)

我公司遵照执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》,《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》,凡万家乐用户,均可享受以下服务:

1.服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务,24小时内上门维修服务,远郊实行48小时内上门维修服务。

2.提供24E游彩小时热线电话咨询服务。

3.产品售出10天内出现质量问题可退、换、修;产品售出20天内出现质量问题可换、修。

4.产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务)。

5.百分之百上门服务、百分之百终身保养,包修期外,提供有偿服务。

 

三.万家乐产品包修期限

产品

产品类别

 整机  包修期

备注

执行时间

燃气热水器

冷凝机、恒温机(不含人工煤气)

3

 

201231

冷凝机、恒温机(人工煤气)

1

普通强排机、烟道机

1

智能浴系列高端产品(不含人工煤气)

8

201531起(QH3SH3系列产品执行时间201231日起)

智能浴系列高端产品

(人工煤气)

1

电热水器

普通电热产品

6

混水阀、隔电墙包修一年。

201231

小厨宝

3

201611

Hi8A系列高端产品

6

内胆10年包修。混水阀、隔电墙包修一年。

201531

燃气灶

台式灶具

1

 

201211

嵌入式灶具(人工煤气)

1

嵌入式灶具(不含人工煤气)

5

吸油烟机

 

5

电机终身包修。

消毒柜

立式消毒柜

1

 

嵌入式消毒柜

5

净水器

 

1

活性炭、石英砂、软化树脂、专用盐、滤芯等消耗品除外。

20141010

浴霸

 

3

 

 

电蒸烤箱

 

1

关键零部件包修2年,包括:操作器、控制器、蒸汽发生器。

 

 

. 万家乐产品包修规定

1.包修期的起始日以有效票据的购买日期为准,包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品(含浴霸产品)不提供上门服务,若用户要求服务商上门维修的,收取上门费)。

2.包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月,由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。如对收费有疑问,用户可拨打400-700-3888查询。

3.包修期内不属于免费提供的配件(烟机油杯、照明灯泡;气炉火盖、旋钮、炉架、防水盘;消毒柜石英灯管、紫外灯管、热水器花洒、电热镁棒、净水器活性炭、净水器石英砂、净水器软化树脂、净水器专用盐、净水器滤芯)。

4.用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的万家乐服务商,均可享受以上政策规定的包修服务。

5.商用机包修期:一年。

6.燃热、电热、烟机产品购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次。

 

五.万家乐产品三包退换规定

E游彩 1.产品售出之日起10天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。

E游彩 2.产品售出之日起20天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。

E游彩 3.整机三包有效期一年内,修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。

4.整机三包有效期一年内,因配件供应不及时,自送修之日起超过90天未修好的,可免费为用户更换同型号产品。

5.整机三包有效期一年内,符合换货条件的,我公司因无同型号产品,用户愿意调换其他型号产品的,可以差价调换其他型号同类产品,不愿意调换其他产品而要求退货的,应给予退货,对已使用过的产品收取折旧费,折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间,日折旧率按0.05%。电热水器包修期内内胆漏水免收折旧费更换。


六.收费标准及说明

(一)安装服务收费标准

1.我公司产品安装免费项目:⑴上门设计;⑵市区范围(20公里内)交通费;⑶产品排烟管的连接;⑷安装后的产品调试费;⑸产品的挂墙固定;⑹产品随机附件及向服务商购买配件的安装;⑺产品更换的拆机;⑻用户自购材料安装管路长度(水管长度+气管长度)3的人工费,水、气共3个阀门的安装人工费。⑼龙头净水器如果作为中央净水器、中央软水机的附件安装时,免安装人工费;⑽吸油烟机烟管预埋服务。

2.除产品包装随机附件外的其他安装所需材料由用户向安装服务商购买或用户自备。 

3.我公司推荐佛山日丰、龙胜、天鑫品牌为安装标准制式材料(不包括烟气排放管道及附件),以避免使用劣质管材可能导致的管路漏水、漏气事故。我公司承担所提供的以上品牌材料的三包责任,保修期三年,不锈钢编织软管包修期18个月及承担所提供安装材料三包期内因为材料质量问题导致事故的赔偿责任。

4.应尊重用户对安装材料的选择权,不得向用户强行推销。由用户决定自行购买或向服务商购买我司指定品牌的安装材料。安装前服务商需为用户做出书面安装收费预算表,包括:品牌、规格、数量、单价等相关内容,征得用户签字同意后才可以安装,服务作业完成后方可向用户收取费用,实际安装收费价格不得高出预算的10%。服务商不得向用户提供非指定品牌的安装材料。

5.用户也可以自备安装材料。用户自备材料部分我公司不承担三包责任,也不承担用户自备安装材料质量问题导致的事故责任。

6.若安装人员销售的是非我公司推荐品牌安装材料,用户可以拒绝支付该项材料的费用。

7.安装收费项目内容:

⑴ 用户自备安装材料的,若(水管长度+气管长度)3时,每超过一米加收10元人工费,不足一米按一米计。

⑵ 用户向安装服务商购买安装材料的,全免安装人工费。

⑶ 安装如需要在玻璃或墙上开孔的,用户可自行请专业公司开孔,也可参照以下开孔收费标准收取费用。16升(含16升)以上燃气热水器、室外型燃气热水器的安装费已包含墙面管道开孔费,不得再向用户收取。嵌入式灶的开孔作业请用户联系专业公司。

打孔类型

砖墙(元/个)

混凝土

(元/个)

单层玻璃

(元/个)

普通双层玻璃

(元/个)

热水器烟道孔

60-80

80-100

40

60

气管孔/水管孔

40

50

40

40

烟机烟道孔

80-150

40

60

大理厂台面扩孔 人造大理石60-80 天然大理石80-100

注:①部分地区墙体较厚或为三层玻璃需使用特殊方式进行开孔,则按当地市场价格收取开孔费。

②需要拆吊顶打孔的另加收30元吊顶拆装费。

⑷ 台式灶的安装可按20/收取。

⑸ 龙头净水器当产品附件,如作为中央净水器、中央软水器安装的附件时,已包含在免费安装范围内,不得收取其他费用。如作为单独的一个产品安装,可向用户收取安装费25元。

⑹ 远程费:超出20公里的超出路程按1.5/公里收取远程费(只收单程),一户有两件以上需安装的“万家乐”产品,只收用户一次远程费。用户处偏远地区且当地没有服务商的,经申请同意的由公司向上门安装的服务商支付远程费。电商产品的安装不允许向用户收取远程费,由公司按标准支付远程费给服务商。

E游彩 ⑺非免费范围内用户要求的二次安装(移机)收费标准(含拆机费)。当地的工商部门公布的收费标准与公司的收费标准不一致时,按当地工商部门的收费标准执行。

产品名称

二次安装向用户收取费用(/)

备注

燃气热水器

180

中央循环预热系统,含开孔费

180

室外型,含开孔费

150

1616以上

80

16以下

电热水器

100

80及以上

80

80以下

烟机

120

 

消毒柜

80

 

灶具

50

 

注: = 1 \* GB3 上述收费标准不含运费,运费可按5/公里向用户收取;

 = 2 \* GB3 E游彩上述收费标准不含二次安装新增加的材料费。

 

(二)维修服务收费标准

E游彩 包修期外的维修费按公司的收费标准向用户收取,当地的工商部门公布的收费标准与公司的收费标准不一致时,按当地工商部门的收费标准执行。

1.包修期外远程维修路程收费标准:超出20公里以外的,超出距离按每公里1.5E游彩收取远程费(只收单程)。一户有两件以上需维修的“万家乐”产品,只收用户一次远程费。用户处偏远地区且当地没有服务商的,由公司向上门维修的服务商支付远程费。

2. 维修配件收费标准:按不得高于万家乐公司配件零售指导价收取。收取了用户配件费的旧配件应退回给用户。

3. 包修期外更换的零配件包修三个月,由此产生的上门费和维修费不得向用户收取。

4. 维修费按下表标准收取,当地的工商部门公布的收费标准与公司的收费标准不一致时,按当地工商部门的收费标准执行。(单位:元/台)

产品类别

上门维修收费标准

送修收费标准

备注

所有产品

35

上门指导使用及调整检查

16(含16升)以上、所有室外型燃气热水器、中央循环预热系统

70

55

该产品结构复杂,故维修费作统一规定

燃气热水器(16升以下)

60

45

拆机维修

燃气热水器清洗燃烧器

100

包含送修和上门维修的费用

燃气热水器补焊水箱

90

包含送修和上门维修的费用

电热水器

60

45

更换配件的维修(含清洗内胆、换镁棒)

燃气灶具

40

25

 

吸油烟机

60

45

更换配件的维修

100

拆机清洗,含上门或送修服务

消毒柜

50

35

 

浴霸

40

25

 

净水器

40

                                              

电蒸烤箱

70

 

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