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长沙拓畅电器服务有限公司
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电器安装维修

  专业电器安装
  
  服务范围:
  
  厨卫电器、净水设备、供暖设备的上门安装维修服务
  
  服务流程
  
  1.    上门前回访
  
  回访用户核对用户信息、初步了解用户需求
  
  2.    指派服务人员
  
  根据用户需求派单给服务人员
  
  3.    跟踪完成进度
  
  实时跟进服务单,跟进服务人员是否按要求完成用户派单
  
  4.    完成后回访满意度
  
  服务完成后电话回访用户满意度以及收费情况
  
  5.    系统录单
  
  安装服务人员服务流程
  
  1.    电话预约
  
  核对用户信息、初步了解安装环境、预约大约上门时间
  
  2.    准备上门
  
  提货→领取配件→准备工具→上门前联系用户
  
  3.    进门
  
  自我介绍→问候用户→进门带鞋套→核对型号→确认安装条件→安装预算→准备安装
  
  4.    安装施工
  
  按照产品安装规范安装产品,打孔→挂机→附件安装→试机→现场清理
  
  5.    安装后续
  
  产品调试→现场告诉用户使用→告知用户使用注意事项→填单→收费→告别
  
  维修服务流程
  
  1.    电话预约
  
  核对用户信息和产品型号、初步排除报修故障、预约大约上门时间
  
  2.    准备上门
  
  领取配件→准备工具→上门前联系用户
  
  3.    进门
  
  自我介绍→问候用户→进门带鞋套→询问故障现象→产品调试→故障说明→维修预算
  
  4.    维修施工
  
  维修修现场清理→排除外部环境→故障分析→确认故障→故障说明→维修预算→完成维修→现场清理
  
  5.    维修后续
  
  产品调试→现场告诉用户使用→告知用户使用注意事项→填单→收费→告别

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