24小时咨询热线 0731-82226660
热搜关键词:长沙拓畅电器服务有限公司,长沙电器专业清洗,电器维修

服务项目

Service
咨询电话: 0731-82226660

长沙拓畅电器服务有限公司
座机:0731-82226660
地址:长沙市雨花区桔园小区桔园路137号

净水系统

  家用净水设备服务流程
  
  一.准备工作
  
  1.检查工具包:用公司统一配备的工具包,各种工具、备品是否准备齐全,完好无损,并需分类摆放整齐。
  
  2.检查着装:(1)佩带服务工牌,统一着装,并且穿戴整洁。(2)注重个人形象,提升公司信誉。
  
  3.联络客户:(1)跟客户预约安装(或维修)时间,确定安装(或维修)详细地址及具体接待人。(2)确认客户购买的产品型号及其附属产品。(3)对待特殊的安装要求及需改动安装的客户,应多角度沟通了解,做到胸有成竹,备好所需材料,以免延误安装(或维修)进度。
  
  二.上门服务
  
  1.提前十分钟到达安装地点,再次整理着装,梳理仪表。
  
  2.轻轻敲门(先 两 下,后 三 下)或 点按门铃(一次 或 两 次),声音不得急促 、连续,耐心等待客户开门。
  
  3.门开后,应向客户出示工作卡,同时向顾客问好:“您好,请问这是***家吗?”得到确认后马上自我介绍:“我是安吉尔公司售后服务部的,叫***,是上门为您安装(安装设计或维修)净水机的。不好意思,打扰了。”
  
  4.在得到客户认可后,方可套上工作鞋套进入客户室内,注意脚底和工具箱不得划伤地板。
  
  5. 如有先要做安装设计,根据客户需求认真的完成设计,设计后告知用户注意事项,做到经常上门巡查,确保以后顺利安装 。
  
  三.安装(或维修)前准备
  
  1.与客户确认购买的产品型号、颜色等,检测水源、电源及水质是否符合安装要求。
  
  如发现异常及时与客户沟通、商讨,尽快拿出解决方案,安装要以客户满意的方案为主。
  
  2.根据现场状况与客户共同商讨,确认安装方案。(安装应确保以后维护方便,布局应合理美观),维修要以最快的速度判断故障原因,用最专业的方法进行排除。
  
  四.实施安装 (或维修)
  
  安装方式应严格遵照各产品型号的《安装、维修流程及要求》及公司服务流程来实施。开始安装或维修时,先将一块塑料布平铺在地面上,再将工具包平放在塑 料布上,并将工具包中应用的工具及配件整齐摆放在塑料布上,用完后,应随手将工具或配件放在布上,不得放在其它位置。工作完毕后将所有用具放回工具包内, 并清理服务现场;在服务过程中,即使顾客同意,也不得使用顾客的电话及其它任何用品,包括食品及饮料。在安装或维修过程中,必须用公司统一的配件,严禁由 服务人员购买外来配件。在服务过程中与顾客正常沟通时,应保持以下姿态:站立,面带微笑,双脚并拢,脚尖略微向外,挺胸收腹,双手握住自然向下。
  
  五.检测调试
  
  1.产品安装完毕后,须依次对管路、部件进行检测,确认;以免松动、漏水、破损状况发生
  
  2.打开进水阀门。
  
  3.打开自来水开关,确认机器开始工作。
  
  4.检查管路,机器部件,用纸巾沾拭接头有无渗漏现象。(如有渗漏,关闭进水阀门,维修或更换部件)
  
  5.检查造水是否正常(如有不正常,寻找原因处理、解决)。
  
  6.  制水试30分钟,在试机期间,边观察机器运行情况,边整理工作现场,然后向客户详细介绍产品性能、使用方式及注意事项。
  
  六.交接离开
  
  1.试机正常后,根据安装单上的项目要求测试水质,比较安装前后水质的差异,告之
  
  客户安装机器的必要性和明智性。
  
  2.填写A/S客户回执单,请客户签字确认;填写保修卡,一联交客户保留,一联带回公司存档。
  
  服务承诺:
  
  (1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
  
  (2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
  
  (3)365+服务形式,维修人员及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
  
  (4)收费方面严格执行我司《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。
  
  (5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。
  
  (6)在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我公司负责返修。


分享到:QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信